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內容來自hexun新聞

山東精細化管理高速公路服務區

“衛生間鏡面、水龍頭等無積水或污漬;地面沒有明顯積水、垃圾或污物;大小便池無積便,廁紙簍存量不超過2/3……”這是《高速公路服務區公共衛生間管理與服務質量目標責任書》的內容,而將衛生間網格化、細化管理,逐條落實目標管理責任,正是公路部門近年來加強服務區管理的又一“精耕細作”。就衛生間召開全省座談會10月23日,全省公路系統高速公路服務區公共衛生間管理工作現場座談會在濟聊高速公路齊河管理處召開,專門針對衛生間管理而召開全省公路系統會議,這是第一次。不僅如此,省交通運輸廳公路局還與各參會單位共同簽訂瞭《高速公路服務區公共衛生間管理與服務質量目標責任書》,針對衛生間管理,與各市公路部門分管領導簽署目標責任書,這也是頭一次。“以前與分管責任人簽署協議,一般都是對某個大型工程或者重大事項,把衛生間管理單列出來,與各地公路部門簽署協議,這是我省將衛生間管理放在很重要的位置,更是適應公眾出行需求,不斷完善出行服務的一項舉措。”省交通運輸廳公路局工作人員告訴記者。公共衛生間是展示高速公路服務區的一個窗口,衛生間環境、服務質量直接展示瞭高速公路服務區的服務水平,更代表著當地、甚至本地區的形象。“看似衛生間管理是一件小事兒,但細節更能體現服務區管理水平,也是山東公路形象展示的一個平臺。”一票否決權早在2009年,省交通運輸廳針對全省高速公路已建成並投入使用的高速公路服務區(停車區)、國省道幹線公路服務區進行瞭集中專項整治,“近年來,我們加強對高速公路服務區的服務管理,今年我們細化對服務區的管理,從小切入口著手,服務更加精準、細致。”省交通運輸廳公路局工作人員介紹說。在今年出臺的《山東省高速公路服務區監督檢查與星級考核評定管理辦法》中,記者看到,對服務區的檢查與考核內容分為基礎工作、場區、公共衛生間、餐廳、超市、客房、汽修廠、加油站、安全管理、應急處置、水電暖排污部分。其中專門針對公共衛生間管理,制定瞭《公廁檢查考核標準》。據瞭解,省交通運輸廳公路局已經開始通過明查暗訪的方式對服務區、停車區進行檢查考核,並根據日常、專項、年終檢查考核成績開展星級資格評定,按管理水平與服務質量高低對服務區和停車區設置三個等級,分別為三星級至五星級,五星級為最高等級,服務區、停車區等級資格徽標分別以相應數量的鍍金、鍍銀五角星為標志。如果在對公共衛生間的管理和服務質量檢查考核中,有成績不符合相關要求的,將取消服務區星級評定資格,即衛生間管理不好,則對服務區的星級評選有著一票否決權。就如何做好公廁檢查考核,公路部門還制定瞭詳細的考核標準,一個衛生間滿分100分,如果衛生間內存在明顯異味則面臨最高30分的扣罰,如果存在較多蠅蟲也將被扣除20分。為此,省廳公路局還專門在各服務區公共衛生間醒目位置增設服務質量投訴舉報電話公示牌,在現有投訴舉報電話的基礎上增加省交通運輸廳公路局電話。“時刻緊繃服務區管理的弦”除瞭舉報電話外,記者在京滬高速公路臨沂服務區看到,這裡的墻面上還貼有工作人員值班情況、值班簽到表以及保潔人員工作職責等。臨沂市公路局高管科科長孫金玲告訴記者,早在1999年就已經建設管理瞭京滬高速臨沂、沂南兩對服務區,從運營之初就主抓服務區的管理和服務,近年來隨著公眾出行需求的不斷提升,對服務區的要求也越來越高,“現在我們每天晚上男、女公廁各有一人值班,白天則增加值班人員,確保公廁24小時幹凈。大傢的管理意識也逐步提高,下一步我們將專門針對衛生間管理開研討會,並細化出臺管理辦法。”不僅是臨沂市公路局,全省17市公路局也都重視對服務區的管理和服務。記者在濱萊高速淄博管理處采訪時瞭解到,在10月23日的座談會後,他們召開瞭服務區全體工作人員會議,“從監管單位到經營企業,大傢都在此次會議上發言,就是為瞭加強對服務區的管理和服務,時刻緊繃管理服務的弦,真正讓出行公眾體會到服務區的高效、高質量的服務。”管理處相關負責人介紹。“服務區衛生間的管理是我們加強服務區管理的一個切入口,如果成功的話,我們還將後續開展專門針對停車區、維修廠等的專項管理,提升我省高速公路服務區的管理服務。”省交通運輸廳公路局工作人員表示。

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