博客來書籍館;心動經濟:7種情緒贏得顧客心

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博客來書籍館;心動經濟:7種情緒贏得顧客心

作者:丹.希爾 原文作者:Dan Hill 譯者:劉盈君 出版社:天下雜誌 出版日期:2010年09月15日 語言:繁體中文 ISBN:9789862410479 裝訂:平裝

內容簡介

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top 顧客心,海底針臉,才是顧客欲望的最大洩密者本書揭開五官背後7大情緒的祕密,「FaceLook」行銷,將可協助你創造100%顧客忠誠度與員工向心力!長久以來,人們一直偏好理性而忽略了情感。然而,情感才是人類做決策的主要依據!本書介紹從CIA、FBI等國安機構到跨國企業皆炙手可熱的「臉部表情辨識系統」(FACS),加上豐富的市場研究實例,剖析情感策略各種可能的應用,幫助讀者挖掘出五官背後「不能說的祕密」。這套表情辨識工具,可以同步應用於商場和職場,兩者的共同性在於:創造顧客與員工對企業的「忠誠度」。藉著五官展露的各種核心情緒與次要情緒的綜合,便能歸納廣告等各種策略對消費者的衝擊性與吸引力,從而創造與其他同業的殊異性,與顧客創造無可取代的情感聯繫!你聽得見顧客的表情在說什麼嗎?顧客口中的Yes & No,千萬不要急著相信!80%的決策,是靠情感,而非理性分析,但語言與文字表達的情感,常常是謊言,真正的好惡,藏在無聲的表情裡!本書揭露這個震撼當代行銷界的關鍵事實,透過「臉部表情辨識系統」,剖析影響決策的7大核心情緒,讓你跨越語言和真實感受間的隱形鴻溝,行銷策略永遠正中靶心!◆語言訴求即將沒落?人類的語言和真正的感覺之間,究竟有多大的鴻溝?本書透過神經學、心理學等各領域對大腦的研究,發現了一個突破性的事實:我們的語言經常透過理性的修飾,視覺影像和其他非語言溝通才是真正的主導者!因此,要靠理性與邏輯的語言打動人們的左腦,不如靠感性、同理心與圖像聯想進駐人們的右腦!◆「臉部表情辨識系統」的奇蹟溝通=55%的臉部表情+38%的聲調+7%的語言交換可見,溝通成果中有55%魔鬼般的細節,都藏在五官當中!心理學家保羅.艾克曼與其研究夥伴瓦利.弗瑞生,根據對於人類表情的研究,編纂成一套「臉部表情識別系統」 (FACS),將人們的臉部反應加以量化。這些臉部反應總共來自7種核心情緒與24種次要情緒的結合與呈現,而且放諸四海皆準,不像語言有種族、國界與性別的落差,因此能以驚人的精準度,探測語言和真實感受之間的鴻溝。◆創造情感聯繫,籠絡顧客心有了量化表情的這套關鍵工具,就能推敲情感如何引導行為,進而藉由創造「情感」,引導出顧客的「購買行為」。在驅動人類行為之前,必定會先產生某種「動機」。人類共有四種核心動機:捍衛、獲取、連結與學習,制定商業策略時若能鑽研這些動機與可能引發的行為,並且建立品牌與顧客個人情感經驗的聯繫,就能順理成章贏得顧客心!作者簡介丹.希爾Dan Hill感知邏輯公司(Sensory Logic)總裁,提供專業的市場調查研究、企業諮詢與訓練服務。希爾不僅是顧客情感與員工行為領域的知名作者,也是透過臉部表情識別系統判讀人類決策過程的專家,經常於全球商業會議中進行演說,曾受過CNN、MSNBC等知名電視台訪問。著有《身體的真相:善用消費者無法也不願說出的事》(Body of Truth: Leveraging What Consumers Can’t or Won’t Say)。感知邏輯公司網站:譯者簡介劉盈君美國密蘇里新聞學院廣告傳播碩士,國立政治大學新聞 / 廣告學士。曾任Allsorts Habit Creation大中華區首位認證講師、傳天下傳播管理學習中心總經理兼資深傳媒顧問,以及上海盛世長城廣告(Saatchi & Saatchi)、上海及台北百帝廣告(Batey Ads)、美國德州休士頓愛廣告(Love Advertising)、上海達美高廣告(D’Arcy)、上海靈獅廣告公司(Lintas)客戶群總監、品牌管理總監等,在中國大陸、台灣和美國地區具十多年廣告公司客戶服務及行銷經驗。

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